Trocas e Devoluções 🐾💛

Como solicitar troca ou devolução 📩

Se precisar trocar ou devolver algum produto, fale com nossa Central de Atendimento. Vamos te orientar passo a passo para que tudo seja simples e tranquilo.
Nossos contatos estão no rodapé do site e na página Fale Conosco.

Quando posso trocar ou devolver? ⏱️

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca, devolução ou arrependimento.

Para que possamos aceitar a solicitação, o produto precisa estar:

• 📦 Do jeitinho que chegou

• 🔒 Com os lacres intactos

• 🧴 Na embalagem original e sem danos

• 🧩 Com todos os acessórios

• 🚫 Sem sinais de uso

A embalagem também faz parte do produto — então precisa estar preservada.

Como enviar o produto de volta 🚚💨

Fique tranquilo(a): o frete de retorno é por nossa conta.
Nossa equipe explica tudo direitinho no momento da solicitação, pois o processo pode variar conforme o tamanho e quantidade dos itens.

🔎 Importante:
Assim que o produto chega ao nosso Centro de Distribuição, fazemos uma análise rápida.
Se for identificado uso ou qualquer condição que impeça a troca/devolução, o item será devolvido ao cliente.

Devolução do valor – Pagamento no cartão 💳

Após a análise e aprovação, enviamos o pedido de estorno para a administradora do cartão.
O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da própria operadora — podendo entrar na próxima fatura ou nas seguintes.

Devolução do valor – Boleto, Pix ou transferência 💵

Depois da aprovação, o reembolso é feito via depósito em conta (corrente ou poupança).
Durante a solicitação, é só informar os dados bancários que finalizamos para você.